家住秀屿港的徐先生患肺部疾病多年，2017年之前，他都是去莆田市区住院看病，他因病情复发，慕名来到盛兴医院呼吸内科住院，戴媛媛是她的责任护士。住院期间，小戴所做的一切，深深打动着徐先生。
徐先生说，自己算是是个老病号了，经常住院，平时也接触过很多医护人员，但如小戴这般尽职尽责的好护士，他却是头一回碰到。
每天早上，徐大叔都到电梯门口等着小戴来上班。无论是静脉输液这类精细的护理操作，还是帮助患者雾化吸痰这些日常护理，他都只要小戴亲手为他操作，而小戴也都能全心全意地做好。
小戴为何会被徐大叔钦点，原因除了她的护理技术高超外，也与她“因人施护”的独特沟通技巧有关。
有一天小戴夜班，晚上21点，她去巡视病房，看到徐大叔还没有睡，就问他原因，没想到，大叔说他还没有吃晚饭，得知原因后，小戴二话不说，赶忙把自己的夜宵，一个面包和一盒牛奶拿过来，并且她知道大叔胃肠功能不好，还特意加热了牛奶，给徐大叔吃，这份温暖让徐大叔感激地眼里泛着泪光……
所谓三分治疗，七分护理。该院护理部胡主任表示，现代医学进步飞速，护理工作再也不是人们普遍认为的简单的“打针发药”。我院护理部除了不断加强护理技能培训、大力培养客服级的护士外，更强调护士用“共情心”，即更多地站在病人和家属的角度去开展护理工作，并加强和改善护患沟通。像戴媛媛这样的良性护患沟通，不仅能提升病人及家属的就医获得感，更有利于改善病人的预后。
